1. Devoluções e Trocas:
– Se você não estiver satisfeito com sua compra, aceitamos devoluções e trocas de produtos não utilizados conforme CDC (Código de defesa do consumidor), dentro de 7 dias a partir da data de entrega. Os produtos devolvidos devem estar em sua embalagem original e em perfeitas condições.
– Para evitar trocas ou devoluções:
– LEIA atentamente a descrição do anuncio e ficha técnica do produto;
– Verifique a voltagem do produto, acessórios inclusos e não inclusos (ex.: teor de nicotina, baterias, resistências, etc);
– Confira a cor do produto e detalhes ao finalizar o pedido (as imagens são ilustrativas);
Entre em contato conosco imediatamente caso constate ou identifique alguma situação abaixo:
– Produto chegou avariado no endereço de entrega;
– A embalagem chegou violada ou com sinais abertura;
– Falta de itens ou acessórios;
– Produto divergente do comprado.
– Para iniciar o processo de devolução ou troca, entre em contato com nossa equipe de suporte ao cliente. Eles fornecerão instruções detalhadas sobre como proceder.
2. Garantia de Produtos:
– Muitos de nossos produtos não estão cobertos por garantias do fabricante devido à falta de regulamentação do mercado nacional, porém cobrimos garantias por defeitos de fabricação diretamente pela loja. Leia atentamente o manual de instruções de uso do produto.
APARELHOS Pod/Mod/PodMod/Pod/PEN recarregável:
Todos os aparelhos de líquidos recarregáveis tem garantia de 30 dias após o recebimento direto pela loja Smokeria021.
NÃO será aprovado o uso da Garantia em nenhuma hipótese produtos que apresentem:
– Sinais de queda;
– Danos significativos de peças e componentes;
– Botões danificados por mau uso (pressão excessiva);
– Conexões USB danificadas por mau uso (entrada forçada);
– Utilização de carregadores incompatíveis com o recomendado no manual do fabricante;
– Resistências/Coil/Bobinas/Refil pod, queimadas (nenhum tipo de resistência é coberto pela garantia);
– Infiltração de liquido indevido no corpo do aparelho que tenha danificado peças e componentes;
– Atualização ou modificação de software;
– Produtos que não foram adquiridos através da loja Smokeria021;
APARELHOS Descartáveis:
Todos os aparelhos vape descartáveis tem garantia de 2 dias corridos após o recebimento, caso apresente algum defeito o cliente deverá entrar em contato imediatamente através dos canais de atendimento registrando o ocorrido com o máximo de informações possíveis:
– Relato por escrito do ocorrido;
– Foto do produto e dos dados de lote da embalagem externa;
– Vídeo demonstrando o defeito;
– Não gostar do sabor, achar muito doce ou outras questões de gosto pessoal não se encaixam na solicitação de garantia/troca/devolução;
LÍQUIDOS:
Todos os líquidos possuem 7 dias corridos de garantia. Juices / Nicsalt só podem ser trocados se estiverem com o lacre da tampa intacto não violados. Não gostar do sabor, achar muito doce ou outras questões de gosto pessoal não se encaixam na solicitação de garantia/troca/devolução;
BATERIAS:
Baterias possuem garantia de 7 dias corridos após o recebimento. As baterias são produtos sensíveis a impactos, líquidos e curtos circuitos, e devem ser recarregadas somente em carregador especifico. Todas as baterias são carregadas e testadas antes do envio;
ATENÇÃO
– Sempre leia o manual de instruções do aparelho e as recomendações de uso antes de utilizar o produto;
– Lembre-se de utilizar carregadores compatíveis com o recomendado pelo fabricante, muitos
aparelhos de bateria interna recarregável só podem ser recarregados em saídas usb de 5V/1A exceto dispositivos com carregamento rápido a 2A (leia o manual);
– Vazamentos em atomizadores são MUITO comuns e de fácil solução, em sua maioria ocorrem devido montagem incorreta e uso de líquidos incompatíveis, limpar e secar as borrachas de vedação resolvem 99% dos casos;
– Grande parte dos aparelhos necessitam de configuração e regulagem correta para o seu funcionamento eficaz, verifique sempre o nível de conhecimento técnico recomendado para o produto desejado;
– Trabalhamos somente com aparelhos, acessórios e líquidos ORIGINAIS adquiridos pelos distribuidores oficiais das marcas na América Latina.
3. Condições para Devolução, Troca e Garantia:
– Os produtos devolvidos ou trocados devem estar em sua condição original, com todas as embalagens e acessórios incluídos;
– Produtos danificados devido a uso indevido, negligência ou acidentes não estão cobertos por nossa política de devolução ou garantia.
– Itens de uso único, como líquidos e acessórios descartáveis, não são elegíveis para devolução ou troca, a menos que estejam com defeito.
4. Reembolso:
– Os reembolsos serão processados de acordo com o método de pagamento original. Este processo pode levar alguns dias úteis para ser concluído, dependendo da política do seu banco ou operadora de cartão de crédito. Em caso de pagamentos via pix o valor integral será estornado em até 1 dia útil.
5. Prazos:
– Pedidos de devolução, troca ou reivindicações de garantia devem ser feitos dentro dos dias corridos especificados por tipo de produto a partir da data de entrega.
